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Devenir client mystère

Devenir client mystère

Devenir client mystère.

Devenez client mystère Volkswagen et, en remerçiement pour vous remercier, nous prenons en charge une partie de vos frais d’inspection (360 € maximum) faite auprès d‘un partenaire service agréé.

Avons-nous éveillé votre intérêt ? Alors retrouvez tous les détails ci-dessous et enregistrez-vous comme client mystère sans tarder !

Déroulement d'un test mystère.

Déroulement d'un test

Ce plan de déroulement vous donnera toutes les informations importantes dont vous avez besoin pour comprendre et entreprendre un "contrôle qualité service" (test mystère) pour l'Autosdistribution Losch.

Au nom des constructeurs du groupe Volkswagen AG, nous testons la qualité des partenaires service!

Le test se déroule de la manière suivante:

Dès lors qu'un test mystère devra avoir lieu et que votre véhicule répond aux différents critères, nous vous contactons et vous informons sur les détails d'un éventuel lancement de test. Bien sûr, c’est à vous de décider si vous souhaitez l'effectuer. Si c'est le cas, un rendez-vous sera organisé avec un expert de l'importateur .

Vous rencontrerez les experts de l'importateur Autosdistribution Losch à Howald. Les experts vous expliqueront en détail la procédure de test et prépareront quelques défauts mineurs sur votre véhicule. Ces défauts ne sont naturellement pas liés à la sécurité. Le véhicule est amené dans l'atelier. Une inspection est ordonnée. Si des défauts n’ont pas été trouvés par le partenaire lors de la révision ceux-ci seront réparés lors du contrôle final.

Pour votre collaboration, nous vous rembourserons le coût de l'inspection jusqu'à hauteur de 360 €.

Aperçu des étapes les plus importantes.

  • Vous prenez contact par téléphone avec le concessionnaire Volkswagen pour convenir d'un rdv pour l'inspection.
  • Remplir le questionnaire d‘analyse A
  • Vous appelez immédiatement l'auditeur de l'Autosdistribution Losch pour lui communiquer la date de l'inspection.
  • L'auditeur conviendra avec vous d'un rdv pour la préparation de votre véhicule. La préparation du véhicule se déroule en général un à deux jours avant le test et prend une trentaine de minutes environ.
  • Vous vous rendez en concession à la date prévue pour faire l'inspection du véhicule.
  • Remplir les questionnaires d‘analyse B et C
  • Vous récupérez votre véhicule à l'heure spécifiée.
  • L'auditeur va en compagnie du responsable après vente de la concession contrôler si les défauts intégrés ont été corrigés. Ce contrôle prend une vingtaine de minutes environ.
  • Remplir les questionnaires d‘analyse D et E
  • Vous remettez à l’auditeur les questionnaires d'analyse, la copie de la fiche d'atelier, la check-list, le carnet d'entretien ainsi que la facture.

Avons-nous éveillé votre intérêt ? Alors n‘attendez plus et enregistrez-vous comme client mystère !

Au nom des constructeurs du groupe Volkswagen AG, nous testons la qualité des partenaires service!

Vous rencontrerez les experts de l'importateur Autosdistribution Losch à Howald. Les experts vous expliqueront en détail la procédure de test et prépareront quelques défauts mineurs sur votre véhicule. Ces défauts ne sont naturellement pas liés à la sécurité. Le véhicule est amené dans l'atelier. Une inspection est ordonnée. Si des défauts n’ont pas été trouvés par le partenaire lors de la révision, ceux-ci seront réparés lors du contrôle final.

Parallèlement vous aurez à remplir cinq questionnaires (prise de rdv, dépôt du véhicule, éventuelle extension de travaux, restitution du véhicule, réclamation client).

Vous remplissez les critères de sélection si :

  • votre véhicule à moins de 5 ans et qu’il ne dépasse pas 150 000km
  • les inspections précédentes de votre véhicule ont été faites selon les spécifications du constructeurs.

Dès lors, il suffit de vous inscrire sur notre site et d’autoriser la communication de vos coordonnées pour que nous puissions vous contacter pour l’organisation d’un test mystère.

Rendez-vous sur notre page "Inscription" et suivez les étapes. Nous pourrons ensuite entreprendre la prochaine série de tests dans votre région et prendre contact avec vous.

Non, lorsqu'un de nos expert prendra contact avec vous, vous avez toujours la possibilité de refuser la participation.

Un expert automobile de l'importateur intègrera quelques défauts mineurs sur votre véhicule, comme par exemple, l'ajustement d'un phare ou une ampoule défectueuse. Ceux-ci seront naturellement remis en état après le test si cela n'a pas été fait lors de l'inspection.

En remerçiement de votre collaboration nous vous rembourserons jusqu‘à la somme de 360 €.

Non, votre véhicule sera utilisé pour un test mystère, uniquement si une inspection est à faire. En participant à un test mystère, vous serez remboursé par virement bancaire d'une partie des coûts.

Après la préparation, vous déposez votre véhicule dans l'atelier convenu. Une inspection sera programmée et vous pourrez suivre votre programme quotidien. Lors du dépôt du véhicule vous aurez convenu avec l'atelier d'une heure pour sa restitution. Après avoir récupéré votre véhicule et remis les documents à l'auditeur, vous remplirez les derniers questionnaires d'analyse D et E. Pendant ce temps, l'auditeur procèdera au contrôle de votre véhicule.

Prise de rdv, préparation du véhicule, dépôt du véhicule, récupération du véhicule, questionnaires, un total de 2 heures est à prévoir.